冷思考车市销量神话缔造服务品质是关键

2009年中国车市的火爆场面在全球经济危机的背景下格外惹眼。面对着节节攀升的销售数据,众车企马不停蹄地扩大产能,经销商卖车卖到断货,而消费者也乐享各种优惠措施带来的实惠。在这一片令人欣喜鼓舞的车市繁华背后,又不得不叫人思考起一个问题,众车企的销量不断创下可喜销量的同时,售后服务品质是否跟上了?

业内人士认为,随着产品在功能与品质上的差异性越来越小,不同的服务体验将给不同的消费者带去不一样的消费感受。而从消费者的角度来说,售后服务则是保护消费者权益的最有效途径。目前,作为丰田、大众这样的国际型车企,其售后服务体系不仅能够为消费者提供全过程、全方位的服务体验,也以此形成了颇具特色的服务风格,从而为企业培养了一批又一批忠实的品牌消费者,形成了巨大的品牌凝聚力。

据悉,今年如此巨大的汽车销售额必将带来巨大的售后服务的市场需求,尤其在二三级市场,对于一些售后服务体系正在完善的车企来说,如何为消费者提供切实有效的服务,全力打造售后服务品牌的核心竞争力将影响着企业该市场的长远发展。一直在小排量微轿和微车领域耕耘的昌河汽车,是今年小排量购置税改革和汽车下乡等政策影响下非常有代表性的汽车企业。

经过几年的努力,昌河汽车目前已经形成了“一路关怀”的服务品牌,拥有一整套售后服务系统。在春、夏、秋、冬四个季节分别开展了“春日浓情”、“夏日清凉”、“秋日舒心”、“冬日温暖”等全国性的“一路关怀”活动,树立并打造了昌河“及时、高效、贴心”的服务形象。随着汽车下乡的深入开展,昌河进一步加强了二三级城市的网络建设,逐步缩小服务半径,不断提高网络覆盖率。目前全国省会城市网络覆盖率已达到100%,地级城市网络覆盖率也达到了73.84%,今年计划成立的700个乡村汽车维修流动站,将实现“让农民修车就像修摩托车一样方便”的目标。

据了解,借助汽车下乡政策在二三级市场斩获颇丰的昌河汽车,其针对性的售后服务体系已经逐步得到了消费者的认可。例如,今年秋季举行的“秋日舒心•一路关怀”的售后服务活动,紧贴消费者国庆出行的需求,在国庆节前后为消费者提供不同的免费服务检查,尤其在国庆假期期间,为消费者特别提供24小时全天候维修救援服务,为全国范围内自驾出行的昌河汽车用户保驾护航。

刚刚自驾游归来的车主张先生在国庆出游前就在昌河4S店对电控、制动和转向系统进行了全面检查,回来之后又对轮胎调整了胎压。张先生表示:“国庆出去玩带着一家老小的,昌河提供的这一系列免费检查服务非常贴心,让我安安心心的上了路。回来之后正好赶上进入秋季,对车做个全面保养,做好入冬的准备。”

业内人士表示,随着消费越来越理性化,对于汽车这样的消耗产品,消费者不再只看重产品质量,更看重服务质量。只有像昌河这样注重打造售后服务品牌,才能在用户口碑和市场销售上“名利双收”,提升企业的核心竞争力。中国车企只有在售后服务上逐步提升,达到金牌品质,彻底的消除消费者的后顾之忧,才能持续这样的市场繁荣局面,创造更多的车市神话。

 

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